Termos e Condições

Condições de Venda
Ao efetuar compras no nosso site, o cliente está a concordar com as Condições de Venda e com a política de privacidade descritas neste website.
A todos os valores apresentados no site, acresce o IVA à taxa em vigor.

Stock de Produtos
Em situação de rutura de stock do artigo encomendado o cliente será avisado do prazo estimado de entrega.

No caso de descontinuação (deixar de ser fabricado) do produto o cliente será avisado de forma a possibilitar a sua substituição por outro artigo. Como normalmente há diferença de preço, deve escolher um artigo de valor aproximado, se o valor for mais alto teremos que aguardar pela transferência dessa diferença.

Modo de Pagamento
As compras são pagas por MB WAY e Multibanco.

Transporte / Entregas
As encomendas são entregues através de uma empresa de transportes.
Este sistema pode permitir fazer o seguimento das suas encomendas através da Internet.
Logo que receba a confirmação por email da expedição da sua encomenda esta deverá ser entregue nos prazos acordados.
Caso tal não aconteça deverá comunicar de imediato com o nosso serviço de apoio ao cliente.
A garantia de envio das encomendas só será assegurada mediante e após confirmação de pagamento, independentemente da forma de pagamento.
As entregas por transportadora só se efetuam em endereços onde haja a garantia de estar alguém para receber a encomenda, caso contrário será devolvida a custo do cliente.

Prazo e custo de transporte
• Portugal Continental:
– Acréscimo de 4,99€ (Portes Grátis acima de 50€) para todo o continente.
– Entrega no dia útil seguinte à expedição
• Ilhas e outros países
– Preço e tempo de trânsito será indicado para cada caso

Reclamações / Devoluções
A nossa política de devoluções permite que se não estiver satisfeito com a sua compra, por deficiência do produto ou não conformidade com a compra (produto trocado), pode devolver-nos o produto desde que não tenha sido usado e se apresente na sua condição original, no prazo máximo de 14 dias após a data da sua receção.

A devolução é a cargo do cliente, que terá que suportar os custos de transporte, que lhe serão devolvidos caso se verifique defeito no produto e a devolução seja aprovada.
Assim que rececionarmos a devolução, o produto será verificado e cumprindo os requisitos de devolução, a reclamação é aceite e será prontamente substituído sem qualquer encargo para o cliente.

A Gnoc reserva-se o direito de apresentar um novo produto similar de valor idêntico ou superior para substituição do anterior.
No caso de Indisponibilidade de Stock, ou produto para substituição imediata, o cliente poderá solicitar a devolução do valor da compra, que será efetuada no prazo máximo de 30 dias após essa solicitação.

Caso o produto não cumpra os requisitos para devolução, a reclamação não será aceite e o produto ficará disponível para levantamento por parte do cliente nas nossas instalações, ou o cliente poderá solicitar novo envio para a sua morada de registo, pagando novamente o valor dos portes.

Garantia e Serviço Pós Venda
No caso de insatisfação por parte do cliente, este deverá enviar um email para o nosso apoio ao cliente, info@gnoc.pt no prazo de 14 dias após a receção dos produtos e sem ter feito qualquer utilização dos mesmos.

Se receber um produto não conforme e o pretender devolver, contacte-nos por telefone ou email para receber instruções nesse sentido.
A sua satisfação é a nossa prioridade, estamos sempre disponíveis para o ajudar

Denominação social: Carolina’s, Lda
Número de identificação fiscal: 514367261